为深化贯彻落实省联社柜面服务质量提高专项举动，结实建立“以客户为中心”服务理念，不断满意客户多元化服务需求，石泉农商银行巧用“加减乘除”法，夯实柜面服务细节，提高事务处理质效，进一步优化客户金融服务体会。

　　强化准则学习做“加法”。一是强化理论学习。要求网点柜面人员使用周例会时刻，由管帐主管分类安排学习《省联社工作室关于特别客户柜面事务处理标准的告诉》《石泉农商银行管帐根底事务日常操作标准》《优化服务与电信欺诈劝止典型事例》等重要文件，并对照日常事务自查整改，做到触类旁通、以查促改。二是加强全面审阅。对客户处理事务供给的各项材料，坚持采纳柜面双人复核的方法进行严厉检查，保证材料的完整性、共同性和准确性，防止不必要过失。一起，各网点管帐主管对挂失补开、冻住止付、大额支取等要点事务加大了现场审阅督导力度，将监督关口前移，最大极限下降操作危险。

　　优化开户流程做“减法”。一是严厉执行省联社《关于进一步简化开户流程优化账户服务的告诉》等准则要求，安排柜面人员整理常见的账户事务、注册网银事务流程，制造处理事务所需材料清单，实在实施一次性奉告责任。二是活跃与客户交流和谐，了解客户对开立账户的详细需求，提早依照客户供给的证件材料等信息填写开户表单，削减客户的现场填单和临柜处理时刻，取得客户的共同好评。

　　热心服务客户做“乘法”。一是做好常态化疫情防控作业，坚持以“银行服务无小事”为起点和落脚点，每日对营业厅硬件设备进行消杀整理，为客户营建舒适整齐的工作环境；在门前粘贴“佩带口罩”等温馨提示字样，在大厅摆放“便民服务箱”，装备免洗洗手液、口罩、酒精等便民小工具，为客户供给人性化服务。二是将“立刻就办提功率”和“绿色通道走上门”相结合，对因举动不便等客观条件约束且不具有前往营业网点处理事务的客户，实施预定上门服务，打通金融便民服务“最终一公里”。

　　推动减费让利做“除法”。一是深化饯别普惠金融理念，不断提高柜面人员理论常识和服务水平。安排职工集中学习省联社最新减费让利和关于付出结算手续费优惠等文件方针，熟练掌握各项优惠项目，在处理事务的过程中对客户进行仔细、详尽解说，精准回答客户疑问。二是充分使用“线上+线下”宣扬形式左右开弓，稳固宣扬作用。一方面，经过播映金融常识和央行付出清算进万家宣扬视频、活跃参与金融常识有奖问答等方法，加强与客户的互动，提高方针知晓率和覆盖面；另一方面，经过发放减费让利“口袋书”、粘贴宣扬海报、发放宣扬折页等方法，实在让“方针盈利”惠及广阔金融顾客，真实擦亮“四心银行”金字招牌。

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